Support & supervision

Un incident réseau à 8h un lundi. Qui appelez-vous — et en combien de temps répondent-ils ?

Le réseau est la colonne vertébrale de votre activité. Quand il tombe, tout tombe. Mais la plupart des entreprises n'ont pas de plan de support réseau clair — elles ont un contact prestataire qui répond quand il peut.

ARCrezo fournit un support réseau avec des engagements de délai définis. Vous savez à l'avance qui appeler, dans quel délai ils interviennent et ce qu'ils font. Ce n'est pas une promesse — c'est contractuel.

Prendre rendez-vous

Vous vous reconnaissez ?

●Votre prestataire réseau actuel ne répond pas dans des délais suffisants en cas d'incident

●Vous n'avez pas d'équipe interne dédiée au réseau et vous dépendez entièrement d'un seul prestataire

●Vous avez connu des pannes qui ont duré plusieurs heures faute d'un support réactif

●Vous souhaitez externaliser la maintenance réseau avec des engagements formalisés

Périmètre d'intervention

✓Prise en charge des incidents réseau selon les niveaux de gravité définis

✓Interventions à distance et sur site selon le contrat

✓Maintenance corrective et préventive des équipements

✓Mises à jour de sécurité et de firmware

✓Suivi des tickets et reporting régulier

✓Contact dédié connaissant votre infrastructure

Ce qui n'est pas inclus

✕Le support des équipements utilisateurs (postes, imprimantes) — sauf si inclus dans le périmètre

✕La maintenance des serveurs et applications — sauf si directement liée au réseau

Livrables remis

✓Contrat de support avec niveaux d'engagement définis

✓Rapports d'incidents et de maintenance périodiques

✓Tableau de bord de l'état de l'infrastructure

✓Documentation maintenue à jour

Déroulement

Comprendre

Prendre connaissance de votre infrastructure, de vos contraintes et de vos besoins en support.

Formaliser

Définir les niveaux de service, les délais d'intervention et le périmètre du contrat.

Opérer

Traiter les incidents, assurer la maintenance préventive, tenir la documentation à jour.

Rendre compte

Reporting régulier, revue périodique, anticipation des besoins à venir.

Pourquoi ARCrezo ?

✓Engagements contractuels sur les délais — pas de bonnes intentions sans engagement

✓Contact dédié qui connaît votre réseau : pas de re-diagnostic à chaque incident

✓Transparence : vous recevez des rapports réguliers sans avoir à les demander

Questions fréquentes

Quels sont les délais d'intervention habituels ?

Ils sont définis dans le contrat selon le niveau de gravité. Nous ne proposons pas de délais standard avant d'avoir évalué votre contexte.

Le support inclut-il les interventions sur site ?

Cela dépend du niveau de contrat. Une grande majorité des incidents se traite à distance.

Peut-on combiner support et supervision proactive ?

Oui — c'est même la combinaison recommandée pour anticiper les incidents avant qu'ils se produisent.

Votre support réseau actuel est-il à la hauteur ? Évaluons-le ensemble.