Support & supervision

Quand votre référent réseau part, tout ce qu'il savait part avec lui. Sauf si c'est écrit.

La connaissance réseau d'une entreprise est souvent prisonnière de quelques individus. Un prestataire qui ne renouvelle pas son contrat, un salarié IT qui démissionne — et personne ne sait comment les choses fonctionnent vraiment.

ARCrezo maintient votre documentation réseau à jour en continu et organise le transfert de compétences vers vos équipes. La connaissance de votre infrastructure devient un actif de l'entreprise, pas d'une personne.

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Documentation continue et transfert de compétences réseau

Vous vous reconnaissez ?

Votre documentation réseau n'existe pas ou est obsolète depuis des années
Un changement de prestataire ou de personnel a laissé des zones d'ombre sur votre infrastructure
Votre équipe IT interne prend en charge le réseau mais manque de référentiels clairs
Vous préparez une transition (acquisition, fusion, changement de prestataire) qui nécessite une documentation à jour

Périmètre d'intervention

Cartographie et documentation initiale de l'infrastructure existante
Mise en place d'un processus de mise à jour continue
Rédaction des procédures d'exploitation et de dépannage
Sessions de transfert de compétences avec vos équipes
Mise à jour de la documentation lors de chaque intervention
Stockage et organisation dans un outil adapté à votre organisation
Ce qui n'est pas inclus
La formation certifiante — le transfert est opérationnel, pas académique
La documentation des applications et serveurs — sauf si liée directement au réseau

Livrables remis

Cartographie complète et à jour de l'infrastructure
Procédures d'exploitation et de dépannage
Fiches équipement par site
Guide de transfert pour nouveaux prestataires ou collaborateurs
Documentation maintenue à chaque intervention

Déroulement

01

Inventorier

Cartographier l'existant et identifier les lacunes de documentation.

02

Documenter

Produire la documentation initiale selon les standards définis.

03

Transférer

Sessions de travail avec vos équipes pour s'approprier la documentation.

04

Maintenir

Mettre à jour systématiquement lors de chaque intervention ou changement.

Pourquoi ARCrezo ?

La documentation n'est pas une option chez ARCrezo — elle fait partie de chaque mission
Format exploitable : adapté à vos outils, lisible par tous vos interlocuteurs
Transfert réel : vos équipes comprennent leur infrastructure, pas seulement où trouver les fichiers

Questions fréquentes

Dans quel format est produite la documentation ?

Nous nous adaptons à vos outils existants (Word, Confluence, Wiki, PDF). Si vous n'avez pas d'outil, nous vous recommandons une solution adaptée à votre taille.

Combien de temps faut-il pour documenter un réseau existant ?

De 2 à 10 jours selon la taille du périmètre, plus le temps de validation avec vos équipes.

Comment est maintenue la documentation dans le temps ?

Chaque intervention ARCrezo inclut la mise à jour de la documentation concernée. Nous pouvons également définir un processus interne pour vos propres changements.

Votre infrastructure est-elle documentée ? Changeons ça.

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