Support & Monitoring

Wenn Ihr Netzwerkspezialist das Unternehmen verlässt, nimmt er sein Wissen mit — außer es ist aufgeschrieben.

Netzwerkwissen ist in den meisten Unternehmen bei wenigen Personen konzentriert. Ein Dienstleister, der seinen Vertrag nicht verlängert, ein IT-Mitarbeiter, der kündigt — und niemand weiß mehr, wie die Dinge wirklich funktionieren.

ARCrezo hält Ihre Netzwerkdokumentation laufend aktuell und organisiert den Wissenstransfer an Ihre Teams. Das Wissen über Ihre Infrastruktur wird zum Unternehmenskapital — nicht zum Privatbesitz einer Person.

Kontakt aufnehmen

Laufende Netzwerkdokumentation und Wissenstransfer

Kommen Ihnen diese Situationen bekannt vor?

●Ihre Netzwerkdokumentation existiert nicht oder ist seit Jahren veraltet

●Ein Dienstleister- oder Personalwechsel hat Wissenslücken zu Ihrer Infrastruktur hinterlassen

●Ihr internes IT-Team übernimmt das Netzwerk, hat aber keine klaren Referenzdokumente

●Sie bereiten eine Transition vor (Übernahme, Fusion, Dienstleisterwechsel), die aktuelle Dokumentation erfordert

Leistungsumfang

✓Kartierung und initiale Dokumentation der bestehenden Infrastruktur

✓Einrichtung eines kontinuierlichen Aktualisierungsprozesses

✓Erstellung von Betriebs- und Fehlerbehebungsverfahren

✓Wissenstransfer-Sessions mit Ihren Teams

✓Dokumentationsaktualisierung bei jedem Eingriff

✓Speicherung und Organisation in einem für Ihre Organisation geeigneten Tool

Was nicht enthalten ist

✕Zertifizierungsschulung — der Transfer ist operativ, nicht akademisch

✕Dokumentation von Anwendungen und Servern — außer wenn direkt netzwerkrelevant

Ergebnisse & Lieferungen

✓Vollständige und aktuelle Infrastrukturkartierung

✓Betriebs- und Fehlerbehebungsverfahren

✓Geräteblätter pro Standort

✓Übergabeleitfaden für neue Dienstleister oder Mitarbeiter

✓Dokumentation aktualisiert bei jedem Eingriff

Ablauf

Inventarisieren

Bestand aufnehmen und Dokumentationslücken identifizieren.

Dokumentieren

Initiale Dokumentation nach definierten Standards erstellen.

Transferieren

Arbeitssessions mit Ihren Teams zur Aneignung der Dokumentation.

Pflegen

Systematische Aktualisierung bei jedem Eingriff oder jeder Änderung.

Warum ARCrezo?

✓Dokumentation ist bei ARCrezo keine Option — sie ist Teil jedes Auftrags

✓Verwertbares Format: angepasst an Ihre Tools, lesbar für alle Ihre Ansprechpartner

✓Echter Transfer: Ihre Teams verstehen ihre Infrastruktur, nicht nur wo die Dateien liegen

Häufige Fragen

In welchem Format wird die Dokumentation erstellt?

Wir passen uns Ihren bestehenden Tools an (Word, Confluence, Wiki, PDF). Falls kein Tool vorhanden ist, empfehlen wir eine Lösung passend zu Ihrer Unternehmensgröße.

Wie lange dauert die Dokumentation eines bestehenden Netzwerks?

Je nach Umfang 2 bis 10 Tage, plus Validierungszeit mit Ihren Teams.

Wie wird die Dokumentation langfristig gepflegt?

Jeder ARCrezo-Eingriff umfasst die Aktualisierung der betreffenden Dokumentation. Wir können auch einen internen Prozess für Ihre eigenen Änderungen definieren.

Ist Ihre Infrastruktur dokumentiert? Lassen Sie uns das ändern.