Support & Monitoring

Ein Netzwerkausfall am Montagmorgen um 8 Uhr. Wen rufen Sie an — und wie schnell reagieren sie?

Das Netzwerk ist das Rückgrat Ihres Betriebs. Wenn es ausfällt, fällt alles aus. Aber die meisten Unternehmen haben keinen klaren Netzwerk-Supportplan — sie haben einen Dienstleisterkontakt, der antwortet, wenn er kann.

ARCrezo bietet Netzwerk-Support mit vertraglich definierten Reaktionszeiten. Sie wissen im Voraus, wen Sie anrufen, in welcher Zeit eingegriffen wird und was getan wird. Das ist keine Zusage — das ist Vertragssache.

Kontakt aufnehmen

Reaktionsschneller Netzwerk-Support und Wartung

Kommen Ihnen diese Situationen bekannt vor?

●Ihr aktueller Netzwerkdienstleister reagiert bei Störungen nicht in ausreichender Zeit

●Sie haben kein internes Netzwerkteam und sind vollständig von einem einzigen Dienstleister abhängig

●Sie hatten Ausfälle, die stundenlang dauerten, weil kein reaktiver Support vorhanden war

●Sie möchten die Netzwerkwartung mit formalisierten Verpflichtungen auslagern

Leistungsumfang

✓Entstörung nach definierten Schweregraden

✓Fernwartung und Vor-Ort-Eingriffe gemäß Vertrag

✓Korrektive und präventive Wartung der Geräte

✓Sicherheits- und Firmware-Updates

✓Ticket-Tracking und regelmäßiges Reporting

✓Dedizierter Ansprechpartner, der Ihre Infrastruktur kennt

Was nicht enthalten ist

✕Support für Benutzergeräte (Computer, Drucker) — außer wenn im Umfang enthalten

✕Server- und Anwendungswartung — außer wenn direkt netzwerkrelevant

Ergebnisse & Lieferungen

✓Supportvertrag mit definierten Serviceniveaus

✓Periodische Störungs- und Wartungsberichte

✓Infrastruktur-Status-Dashboard

✓Laufend aktualisierte Dokumentation

Ablauf

Verstehen

Ihre Infrastruktur, Anforderungen und Supportbedarf kennenlernen.

Formalisieren

Serviceniveaus, Reaktionszeiten und Vertragsumfang definieren.

Betreiben

Störungen behandeln, präventive Wartung durchführen, Dokumentation aktuell halten.

Berichten

Regelmäßiges Reporting, periodische Überprüfung, Antizipation künftiger Anforderungen.

Warum ARCrezo?

✓Vertragliche Verpflichtungen zu Reaktionszeiten — keine guten Absichten ohne Bindung

✓Dedizierter Ansprechpartner, der Ihr Netzwerk kennt: kein Neu-Diagnose bei jedem Vorfall

✓Transparenz: Sie erhalten regelmäßige Berichte, ohne danach fragen zu müssen

Häufige Fragen

Was sind die üblichen Reaktionszeiten?

Sie werden im Vertrag nach Schweregrad definiert. Wir schlagen keine Standardzeiten vor, bevor wir Ihren Kontext bewertet haben.

Umfasst der Support Vor-Ort-Eingriffe?

Das hängt vom Vertragsniveau ab. Ein Großteil der Störungen wird remote behoben.

Kann Support mit proaktivem Monitoring kombiniert werden?

Ja — das ist sogar die empfohlene Kombination, um Störungen zu antizipieren, bevor sie eintreten.

Ist Ihr Netzwerk-Support auf der Höhe der Zeit? Bewerten wir es gemeinsam.